سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر Orsensaa

في Orsensaa، نحرص على تقديم أجود أنواع القهوة المختصة وباقات التحضير، وتوفير تجربة تسوق موثوقة تلبي تطلعات عملائنا. هدفنا هو ضمان وصول منتجاتنا بأفضل حالة ممكنة، مع الالتزام التام بمعايير الجودة والنظافة.

وفي حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة متعلقة بالطلب، يمكنكم التواصل معنا للاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات القهوة تُعد من المواد الغذائية والاستهلاكية التي تتطلب عناية خاصة في الحفظ والتخزين، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط الآتية:

• • المدة المحددة: يمكن تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود مشكلة في المنتج أو الطلب.
  • الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، وغير مفتوح، و بغلافها الأصلي.
  • إثبات الشراء: يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية.
  • توضيح الأسباب: يجب توضيح سبب طلب الاستبدال او الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف ناتج عن النقل.
  • إخلاء المسؤولية: يحتفظ متجر Orsensaa بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان السبب ناتجًا عن سوء التخزين أو الاستخدام (كـ التعرض للحرارة، الرطوبة، أو الفتح الخاطئ) بعد استلام الطلب.

ثانيًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• حرصًا منا على سلامة وجودة منتجاتنا وذائقتك، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
• • حبوب أو مسحوق القهوة التي تم فتح عبواتها أو استخدامها بعد الاستلام.
  • الأدوات والمعدات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل بعد التسليم

• • المنتجات التي تم التخلص من عبواتها الأصلية أو تغيير حالتها بعد الاستلام.
  • الطلبات التي تم التأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات عند التسليم ولا يوجد بها أي خلل أو خطأ.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية (خصوصًا منتجات المكياج والعناية بالبشرة).

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلامك طلبًا يحتوي على:

• • عبوات قهوة أو أدوات تالفة بسبب الشحن والتوصيل.
  • منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي.
  • نقص في محتويات الطلب أو الباقات.
• الإجراء: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة. بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب فورًا، سواء باستبدال المنتج أو تعويض العميل وفق سياسة المتجر.

رابعًا: آلية استرداد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتجات للتأكد من حالتها:

• يتم إعادة المبلغ المحصل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء الأصلية.
• تتم معالجة طلب الاسترداد بدقة بعد التحقق من استحقاقه.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك مدة زمنيّة تختلف حسب السياسات المتبعة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

خامسًا: رسوم الشحن والتوصيل

• في حالات الخطأ أو التلف: إذا كان الخطأ ناتجًا عن متجر Orsensaa أو وُجد تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.
• في حالات رغبة العميل: إذا كان طلب الإرجاع ناتجًا عن رغبة شخصية للعميل دون وجود أي عيب أو خطأ في المنتج، فيتم تحديد إمكانية الإرجاع وفق طبيعة المنتج، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المرتبطة بالعملية.

تواصل معنا

لأي استفسار إضافي يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع أو بجودة المحاصيل والأدوات، يسعد فريق خدمة العملاء في Orsensaa بمساعدتكم والإجابة عن كافة استفساراتكم لضمان حصولكم على أفضل تجربة قهوة ممكنة.